System zintegrowanej łączności dyspozytorskiej

Wykorzystując wieloletnie doświadczenie w implementacji zaawansowanych systemów teleinformatycznych oraz dobrze rozumiejąc potrzeby i możliwości Klientów w zakresie rozwiązań komunikacyjnych, MCX Telecom przygotował własne aplikacje, które czasem lepiej niż rozwiązania globalnych partnerów odpowiadają specyfice polskiego rynku.

Aplikacje i systemy komunikacji tworzone przez MCX Telecom charakteryzują się modularną i skalowalną architekturą, dzięki czemu łatwo jest uzyskać optymalne rozwiązanie w pełni współpracujące z istniejącą infrastrukturą teleinformatyczną danej firmy.

System zintegrowanej łączności dyspozytorskiej MCX Telecom, obsługiwany przez konsolę dyspozytorską, przeznaczony jest dla stanowisk dyspozytorskich, które obsługują dużą liczbę połączeń. Dzięki naszemu systemowi jeden operator może obsłużyć wiele połączeń przychodzących różnymi kanałami komunikacji: telefon, fax, mail, chat, sms, radiotelefon.

System zintegrowanej łączności dyspozytorskiej współpracuje z cyfrowymi - systemowymi aparatami telefonicznymi, oraz z systemowymi aparatami IP.

Czynności telefoniczne wykonywane są z ekranu konsoli dyspozytorskiej, posiadającego intuicyjny i przyjazny interfejs użytkownika:

• odbieranie połączeń przychodzących (identyfikacja rozmów na podstawie danych z książki telefonicznej i wpisów na klawiszach skróconych),
• wykonywanie połączeń wychodzących (dialer, książka telefoniczna, klawisze skrócone),
• możliwość konfiguracji wieloliniowej,
• zawieszanie połączeń,
• przekaz - transfer połączeń,
• wysyłanie sygnałów DTMF,
• przełączanie pomiędzy rozmowami,
• tworzenie telekonferencji.

Konsola dyspozytorska umożliwia:

• przyjmowanie i przekazywanie zgłoszeń (bez względu na formę otrzymanego zgłoszenia: telefonicznie, radiowo, faksowo, pocztą elektroniczną, itp.),
• zapisywanie wszystkich informacji i zdarzeń w bazie danych dostępnej dla uprawnionych osób,
• automatyczne tworzenie dokumentacji z działania w sytuacjach nadzwyczajnych.

System zintegrowanej łączności dyspozytorskiej MCX Telecom posiada zaawansowany moduł statystyk, dostępny z poziomu przeglądarki WWW:

• ilość połączeń do systemu,
• ilość połączeń odebranych w systemie,
• ilość połączeń nieodebranych w systemie,
• efektywny czas pracy Dyspozytora,
• średni czas oczekiwania na połączenie z Dyspozytorem.

System zintegrowanej łączności dyspozytorskiej otrzymał tytuł Jakości Roku 2011 w kategorii Produkt przyznawanany przez PCBC oraz redakcję Biznes Raport.