- Produkty
- Infrastruktura telekomunikacyjna
- Interactive Voice Response (IVR)
Zobacz także
- Doradztwo teleinformatyczne
- Integracja systemowa i aplikacyjna
- Zintegrowana komunikacja w sektrorze publicznym
- Komunikacja w Centrach Kryzysowych
- Systemy telekomunikacyjne w sektorze mundurowym
- System wspomagania dowodzenia
- Infrastruktura telekomunikacyjna w retail'u
- Systemy komunikacji w przemyśle
- Infrastruktura telekomunikacyjna w sektorze medycznym
- Rozwiązania ITC w hotelarstwie
- Optymalizacja komunikacji w firmie
- Redukcja kosztów operacyjnych
- Serwis i wsparcie techniczne
- Współpraca dealerska
- Certyfikaty
Interactive Voice Response (IVR)
Podstawowym elementem infrastruktury są same serwery telekomunikacyjne, które często oferują podstawową funkcjonalność IVR, np. dokonywanie jednocyfrowych wyborów (umożliwiających wybór języka, kontakt z odpowiednim działem, itp.) bez dodatkowych urządzeń lub aplikacji.
„Prawdziwe” możliwości oferowane przez systemy IVR są jednak dostępne po zastosowaniu dedykowanych serwerów i aplikacji IVR, które obecnie często są elementem składowym rozwiązań Unified Communications.
Najczęściej spotykane rozwiązania bazują na urządzeniach komputerowych wyposażonych w niezbędne karty i interfejsy umożliwiające zarówno wymianę informacji sterujących pomiędzy elementami systemu jak również obsługę połączeń głosowych (odtwarzanie komunikatów, dokonywanie wyborów, przesyłanie faksów na żądnie, identyfikację klientów poprzez numer PIN, itp.).
"Prawdziwe” możliwości oferowane przez systemy IVR są jednak dostępne po zastosowaniu dedykowanych serwerów i aplikacji IVR"
Często stosowana jest obsługa połączeń głosowych za pomocą dedykowanych kanałów VoIP, co eliminuje konieczność korzystania ze specjalizowanych interfejsów wpływając tym samym na obniżenie kosztów zakupu rozwiązania.
Rekomendacje
- Hotel Marriott Warsaw – system łączności telefonicznej SOPHO is3090 firmy NEC (dawn. NEC Philips) o łącznej pojemności 5500 numerów wewnętrznych wraz z systemem łączności bezprzewodowej DECT działającym na terenie całego budynku (128 stacji bazowych). System jest w pełni zintegrowany z aplikacją Fidelio, dzięki czemu możliwe jest np. zdalne blokowanie połączeń wychodzących z danego pokoju, rozliczenia połączeń gości, zarządzanie minibarem i wiele innych.
więcej w branży sport i turystyka
- Ministerstwo Finansów – system telefonicznej informacji podatkowej oparty o rozwiązanie Call Center dla Departamentu Wymiany Informacji o VAT.
- Komenda Wojewódzka Policji we Wrocławiu - jednorodny system łączności telefonicznej dla 42 jednostek policji na terenie województwa z centralnym systemem zarządzania oraz taryfikacji;
- Komenda Wojewódzka Policji w Rzeszowie - jednorodny system łączności telefonicznej dla 4 jednostek policji na terenie miasta z centralnym systemem zarządzania oraz taryfikacji;
- Centrum Zarządzania Kryzysowego Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego – zintegrowany system łączności i przekazywania informacji: centrala telefoniczna wraz z konsolami dyspozytorskimi dla stanowisk alarmowych oraz ratownictwa medycznego; system rejestracji połączeń i treści rozmów; system rozsyłania faksów (faxserver) oraz wiadomości tekstowych (sms’ów) bezpośrednio ze stanowisk dyspozytorskich. Całe rozwiązanie zintegrowane z systemem telekomunikacyjnym Urzędu Wojewódzkiego.
- Szpital Uniwersytecki w Krakowie – system łączności telefonicznej rozproszony na 12 lokalizacjach – pozwolił na redukcję 60 etatów obsługi.
Zamów usługi wideokonferencji
Zamów naszą usługę - komunikacja wideo bez kosztów zakupu sprzętu
