Potrzeby biznesowe

Zarządzanie relacjami z klientami

Rosnąca konkurencyjność rynku skłania coraz więcej firm, by poza skupianiem się na jakości oferowanych przez nie produktów, optymalizowały też współpracę z klientami i doskonaliły swoje procesy biznesowe.

Świadome zarządzanie relacją z klientami przedsiębiorstwa staje się wręcz czynnikiem decydującym o sukcesie. Nowe podejście do konsumentów wymaga jednak zmiany nie tylko w pracy działów marketingu czy sprzedaży, ale całego przedsiębiorstwa.

Zmiana ta przynosi jednak każdej firmie wymierne korzyści – dłużej budowane, trwalsze relacje z klientami znacząco obiżają ogólne koszty ich obsługi. Skupiając działania na kluczowych klientach, możliwe jest zmniejszenie kosztów sprzedaży i marketingu nawet o 90%. Dodatkowo, pracownicy serwisu, sprzedaży czy marketingu, używając programów CRM zwiększają efektywność i mogą oszczędzić ponad 20% swojego czasu pracy.

Naszą propozycją systemu Customer Relationship Management jest XSpace. Ten CRM autorstwa MCX Systems dostarcza kadrze zarządzającej precyzyjnych informacji o planowanych przychodach oraz realizacji budżetu, a handlowcom i działom wsparcia sprzedaży ułatwia monitorowanie prowadzonych projektów na każdym etapie ich zaawansowania. Dodatkowo, ponieważ to oryginalne rozwiązanie naszej firmy, możemy elastycznie dopasowywać jego funkcjonalność do potrzeb każdej organizacji.

             "Świadome zarządzanie relacją z klientami przedsiębiorstwa staje się czynnikiem decydującym o sukcesie każdej firmy"

CRM XSpace umożliwia efektywne zarządzanie projektami, pozwala szybko reagować na pojawiające się problemy i świadomie budować długotrwałe relacje z klientami, oparte na wzajemnym zaufaniu, zrozumieniu i realizowaniu wspólnych celów.

Korzyści

  • Obniżenie kosztów operacyjnych (nawet o 30%)
  • Oszczędność czasu i lepsza organizacja pracy
  • Wzrost i kontrola wydajności pracy-  wprowadzenie spójnych, jednolitych procedur, monitoring
  • Wdrożenie spójnych, wysokich standardów obsługi Klientów  - lojalny, zadowolony klient
  • Łatwość odtworzenia historii zdarzeń i współpracy z Klientem
  • Analiza projektów planowanych, trwających i zakończonych
  • Analiza sprzedaży produktów i usług
  • Możliwość sporządzenia raportów finansowych w ciągu kilku sekund
  • Wspomaganie marketingu przez tworzenie profili i raportów
  • Integracja działań marketingu, sprzedaży i usług dla efektywniejszej realizacji celów firmy